Utilisation Monnayeur Glory

Connexions avec le monnayeur

Comment se connecter au monnayeur ?

Pour se connecter pour la première fois au monnayeur il faut tout d’abord paramétrer la connexion avec celui-ci. (Voir le chapitre « Paramétrer le monnayeur »)

Si vous avez cliqué sur « SE CONNECTER », vous devriez avoir le pop-up de la connexion avec le monnayeur.

Sur le Pop-up :

• On voit les alertes du monnayeur (à gauche, dans « Avertissements »), les alertes peuvent être l’inventaire faible ou une cassette déphasée.
• On peut désactiver l’acceptation d’une dénomination. (À droite sur « Gestions des dénominations ») ; (Exemple : une boulangerie peut refuser tous les billets de 500 euros)

Pour désactiver une dénomination : il suffit de cliquer sur les box. Plusieurs dénominations peuvent être cliqués. Si vous ne cliquez sur aucune box, vous acceptez alors toutes les dénominations.

Sachez qu’à partir de maintenant une reconnexion automatique se fera à chaque fois que vous relancerez l’application de caisse. Vous obtiendrez le même pop-up après la connexion utilisateur.

Si une erreur apparaît :

Le bouton « réinitialiser » permet de lancer une réinitialisation du monnayeur.
Le bouton « valider » permet de passer outre l’erreur du monnayeur. Vous serez alors en mode « Déconnecté »

Les erreurs peuvent être due à une connexion inopérante, un monnayeur en erreur (due à une porte ouverte, une connexion inopérante, etc)

NB : Il se peut que la commande « Réinitialisé » ne fonctionne pas :

Dans ce cas de figure, vérifiez votre connexion internet. En validant vous basculerez dans le mode déconnecté. (Le bouton « Espèce » sera rouge dans la prise de note).

Transactions avec le monnayeur

Comment faire une transaction avec le monnayeur ?

Pour se faire il faut ouvrir une note.
La transaction avec le monnayeur se lancera automatiquement si vous cliquez sur espèce, que se soit pendant la prise de note ou pendant la facturation.

Le pop-up donnera des informations du monnayeur, ainsi que le montant restant et le montant total, ainsi que le nombre de dénominations insérées.

Si le client insère assez d’argent (trop ou le montant souhaité) le pop-up disparaîtra et la note sera encaissée.

Comment annuler une transaction ?

Il suffit de cliquer sur le bouton « Annuler ». Si le client a inséré de l’argent, le monnayeur rendra l’argent.

Comment valider un encaissement partiel pendant la transaction ?

Si le client n’a pas assez de liquide sur lui vous pouvez cliquer sur « Valider ». Cette action aura pour but de valider l’encaissement espèce de la note avec le montant que le client a inséré.

A quoi sert le bouton « Voir pièces » ?

Ce bouton sert à visualiser les dénominations qui sont insérées par le client.

Comment cela se passe si j’ai un rendu monnaie ?

Si le client donne trop de liquide au monnayeur, vous n’avez rien à faire. Le monnayeur rendra l’argent adéquat et le pop-up disparaîtra.

J’ai un bouton rouge sur « Espèce » sur les modes de paiements en favoris, que faire ?

Le bouton rouge signifie que vous perdu la connexion avec le monnayeur et que vous avez accepté la gestion des encaissements manuels en espèce avec votre caisse de secours.

Pour vous reconnecter au monnayeur, vérifier d’abord que les connexions internet soit établis entre tous les composants (serveurs, caisse, monnayeur) et essayer de vous reconnecter (voir le chapitre « Connexions »).

Mon monnayeur veut me faire utiliser ma caisse de secours, que se passe-t-il ?

Vous rencontrez actuellement une erreur avec le monnayeur. Il se peut que vous ayez perdu la connexion internet ou que le monnayeur c’est mis en erreur. En validant, vous acceptez d’utiliser votre caisse de secours pour terminer la transaction. Vous basculerez alors en mode manuel. La note sera encaissée et vous devrez gérer l’encaissement physique via votre caisse de secours. Aussi, vous acceptez que la caisse ne tente plus une connexion au monnayeur jusqu’à que vous lanciez un règlement réussi via l’écran de facturation, ou une réinitialisation via « Périphériques ». (Le bouton espèce sera rouge à la prochaine note)

Si vous annulez, vous pourrez choisir un autre moyen de paiement pour terminer votre encaissement. La caisse réessayera d’effectuer une transaction à chaque demande d’encaissement espèce.

J’ai une erreur durant la transaction avec un Gif animé, que faire ?

Le pop-up d’erreur disparaît automatiquement si vous résolvez le problème en suivant la procédure du Gif animé et vous reviendrez automatiquement sur le pop-up de transaction.

Si le problème persiste, tentez une réinitialisation via le bouton « Réinitialisé ». Si la commande échoue, vous obtiendrez le pop-up d’erreur. Vous devrez finaliser la transaction avec votre caisse de secours.

La caisse me dit que le monnayeur n’a pas assez d’argent pour rendre la monnaie, que faire ?

Plusieurs possibilités :

• L’inventaire du monnayeur est inférieur à la somme due.

Exemple : Le client a inséré un billet de 500 euros pour une transaction de 10 euros. Il faut rendre 490 euros. Or, l’inventaire du monnayeur est inférieur à 490 euros.

La transaction est donc terminée, le monnayeur a récupéré le billet de 500 euros. En validant, il faudra rendre 490 euros avec votre caisse de secours.

Cette fonction est aussi valable lors d’une annulation. (Exemple : le client insère un billet de 500 euros pour une transaction de 1000 euros. Si on annule la transaction, il faudra rendre 500 euros)

• Le monnayeur avait pourtant l’inventaire pour rendre la monnaie.

Le monnayeur essayera toujours de rendre la monnaie de son inventaire. Il va d’abord tenter de rendre l’argent pendant 2 minutes (protocole Glory, pour savoir si ce n’est pas une pièce qui est coincée). Si les pièces ne sortent pas, c’est qu’il y a eu un vol de pièces.

Prenons exemple : Une transaction à 8 euros. Le client insère un billet de 10 euros. Le monnayeur doit rendre 2 euros.

La caisse va attendre que le monnayeur lui réponde qu’il manque des pièces.

Après ce laps de temps (2 minutes).

La caisse et le monnayeur vont se mettre en erreur. Dans ce cas-là, le gif vous montre quelle cassette de dénomination a un problème. Sur la caisse il faudra lancer la commande « Réinitialisé ».

La commande va réinitialiser le monnayeur. La caisse va alors vous afficher :

Le monnayeur est remis à son état initial. Il vous faut rendre 2 euros avec votre caisse de secours.

On dit alors que votre monnayeur possède un « Stacker déphasé ».
Tant que vous n’aurez pas fait la « collecte de vérification », et si la transaction l’exige, le monnayeur essayera de rendre des pièces 2 euros en refaisant le même schéma fonctionnel.

Remboursement

Comment fait-on pour rembourser un paiement en espèce ?

Pour cela il suffit dans « Historiques factures » :

• Extourner un ticket : Alors tous les paiements effectués en espèce sur le ticket seront rendus.
• Modifier un ticket => supprimer un encaissement spécifique : alors le monnayeur va rendre le montant de l’encaissement supprimé.

Mon monnayeur veut me faire utiliser ma caisse de secours, que se passe-t-il ?

Voir le chapitre : Transaction – Mon monnayeur veut me faire utiliser ma caisse de secours, que se passe-t-il ?

La caisse me dit que le monnayeur n’a pas assez d’argent pour rendre la monnaie, que faire ?

Voir le chapitre : Transaction – La caisse me dit que le monnayeur n’a pas assez d’argent pour rendre la monnaie, que faire ?

Inventaire

Comment puis-je accéder à l’inventaire du monnayeur ?

Il faut aller dans l’onglet « Périphériques » de la caisse, « MONNAYEUR Glory ».
Pour actualiser l’inventaire, cliquez sur « Actualiser ».

Comment puis-je accéder aux paramètres du monnayeur ?

Il faut aller dans l’onglet « Périphériques » de la caisse, « MONNAYEUR GLORY ».

Si vous êtes connectés au monnayeur, vous verrez dans d’abord l’inventaire. Faite glisser votre doigt vers le haut, comme pour descendre sur l’écran.

A quoi servent tous ces boutons ?

Ces boutons servent à la gestion du monnayeur. On peut remplir le monnayeur, collecter les pièces et billets. Vérifier le statut du monnayeur, etc.

Gestions du monnayeur

Comment connaître le statut du monnayeur (s’il est opérationnel, si les cassettes sont remplies, etc.) ?

Le statut du monnayeur peut être donné en cliquant sur le bouton « Statut » dans l’inventaire du monnayeur.

Le statut sera donné automatiquement après une transaction si un stacker est déphasé ou si une cassette est presque vide.

Comment faire pour récupérer l’argent stockés dans le monnayeur ?

Il suffit de cliquer sur le bouton « Collecte » dans l’inventaire du monnayeur.

Renseignez le nombre de chaque dénomination que vous voulez garder après la collecte.

Faites glisser votre doigt vers le haut pour aller vers le bas du pop-up.

Le bouton « Retour » sert à retourner à l’inventaire.

Le bouton « Purger » sert à purger les cassettes. C’est-à-dire qu’il sert à vider totalement les cassettes.

Le bouton « Valider » lancera la commande de collecte des dénominations.

Comment faire pour remplir mon monnayeur de dénominations ?

Il faut cliquer sur le bouton « Remplissage » de l’inventaire du monnayeur.

Quand vous insérerez une pièce ou un billet, le pop-up se mettra directement à jour.

Une fois que vous avez fini le remplissage. Taper sur le bouton « Finir le Remplissage ».

Je ne veux plus accepter les billets de 500 euros, comment faire ?

Il suffit de cliquer sur « Désactivation Dénomination » dans l’inventaire du monnayeur.

Vous pouvez choisir une seule ou plusieurs dénominations.

Une fois votre choix effectué cliquer sur « Valider ».

« Annuler » permet de revenir sur l’inventaire.

Je n’accepte pas les billets de 500 euros et je voudrais les ré-accepter, comment faire ?

Il suffit de cliquer sur « Activation dénomination » dans l’inventaire du monnayeur.

Il suffit de choisir la dénomination qui ne devais plus être accepté et de « Valider »

Le bouton « Annuler » sert à revenir à l’inventaire du monnayeur.

Un objet c’est coincé dans le monnayeur, comment puis je faire pour essayer de le déloger ?

Il suffit de cliquer sur le bouton « Retour Pièces » dans l’inventaire du monnayeur. Le monnayeur cherchera à déloger l’objet dans le module pièces.

Comment puis je ouvrir ou fermer le clapet du monnayeur billet ?

Dans l’inventaire du monnayeur, il existe 2 boutons.

Il suffit de cliquer sur « Ouverture volet module billet » pour ouvrir le claper.

Pour fermer, il suffit de cliquer sur « Fermeture volet module billet ».

Je voudrais ouvrir la porte du monnayeur pour retirer la cassette de collecte, comment faire ?

Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Gestion de la porte du monnayeur ».

Vous choisissez « déverrouiller la porte », ainsi que le module (pièces ou billets). Enfin vous validez.

Pour retourner sur l’inventaire du monnayeur, il suffit de taper en dehors du pop-up.

Maintenant que le module est déverrouillé, vous pouvez retirer la cassette de collecte.

NB : N’oubliez pas de refermer le monnayeur avec le même processus.

Quand je retire ma cassette de collection, j’ai un pop-up, qu’est-ce que c’est ?

C’est un pop-up qui récapitule le total dans votre cassette elle est purement informative.

Quand j’insère ma cassette de collection j’ai un pop-up. Qu’est-ce que c’est ?

C’est un pop-up vous informant si la cassette est vide ou s’il y a encore des dénominations à l’intérieur.

En sommes vous pouvez avoir :

Dans ce cas, vous n’avez rien à faire.

Ou alors :

La cassette n’a pas été correctement vidé. Vous avez l’information des dénominations encore à l’intérieur.

Je pense avoir le cas du « Stacker déphasé », comment corriger le problème et surtout combien manque-t-il ?

Pour vérifier si vous avez un « Stacker déphasé », vous pouvez le voir si dans votre inventaire vous possédez une icône à côté de la dénomination de la cassette.

Exemple : ici nous avons la cassette de 2 euros qui est déphasée.

Si vous cliquez sur la cassette en erreur vous pourrez voir un pop-up.

Si vous avez bel est bien un « Stacker déphasé », il vous faut cliquer sur « Collecte Vérification » dans l’inventaire du monnayeur.

La collecte de vérification va collecter les pièces de la cassette en erreur vers la sortie haute. (La sortie pour rendue monnaie).

Une fois la collecte terminée. Vous obtiendrez ceci.

Un pop-up donnant le total sur la collecte et sur le manque qu’il y a dans la cassette. Dans cet exemple, il manque 8 euros dans la cassette de « 2 euros ».

Lors de ma collecte la caisse m’a informé que la cassette était pleine, que faire ?

Si vous êtes sur un monnayeur CI-10 :

Vous devriez voir pendant votre collecte :

Il vous faut vider la cassette avant de continuer la collecte. Pour ce faire, veuillez « validez » en tapant sur le bouton. Ensuite, nous vous envoyons au chapitre « Je voudrais ouvrir la porte du monnayeur pour retirer la cassette de collecte, comment faire ? »

Si vous êtes sur un monnayeur CI-5 :

Un Bug subsiste avec le monnayeur lors de la collecte. Ce problème vient du monnayeur.
Initialement, après une collecte avec le CI-5C la caisse doit vous obliger à retirer votre cassette de collection. Or, il semblerait que le monnayeur envoie une information stipulant que vous avez retiré la cassette alors que celle-ci n’a pas bougé de place.
La caisse vous donnera néanmoins toutes les informations relatives à la collecte :

• Le montant de la collecte avec les dénominations collectées
• Un pop-up avec les dénominations collectées dans le monnayeur CI-5C