Le choix d’une solution d’encaissement ne repose pas uniquement sur ses fonctionnalités. L’accompagnement, la réactivité du support et la qualité du service après-vente jouent un rôle tout aussi essentiel pour limiter les interruptions et assurer la continuité de votre activité. Avec Sextant, cet accompagnement est assuré à chaque étape : installation, assistance, maintenance et évolution de votre solution.
Le choix d’une caisse enregistreuse repose souvent sur ses fonctionnalités, son ergonomie et son prix. Pourtant, la qualité du service qui l’accompagne est un critère tout aussi déterminant, car un dysfonctionnement, même bref, a des conséquences immédiates :
Ces situations rappellent qu’un logiciel de caisse tactile et ses équipements ne se choisissent pas uniquement sur leurs performances techniques. La rapidité de prise en charge et la capacité à rétablir la situation dans les plus brefs délais comptent tout autant et c’est justement le rôle du service client Sextant.
Le choix d’une solution de caisse tactile engage votre activité sur plusieurs années. Au quotidien, ce ne sont pas uniquement les performances du logiciel de caisse ou du matériel d’encaissement qui font la différence, mais aussi la qualité de l’accompagnement dont vous bénéficiez. Une installation correctement préparée, une hotline facilement joignable ou une formation adaptée permettent de gagner du temps, de limiter les interruptions et d’exploiter pleinement votre solution.
L’accompagnement Sextant repose sur une organisation élaborée spécifiquement pour répondre rapidement aux besoins des professionnels.
Un interlocuteur dédié qui connaît votre activité, votre environnement de travail et les solutions déployées pour des échanges et un suivi efficace.
Une assistance technique basée en France, à Saint-Étienne, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h une prise en charge rapide.
Votre solution de caisse est préparée et configurée par nos experts dans notre atelier pour une mise en service simple et rapide.
Un accès à des formations complètes et ciblées pour faciliter la prise en main de votre solution d’encaissement par vos équipes.
Une panne, un blocage, une question ? La hotline Sextant est à votre écoute pour répondre à vos demandes techniques.
Les modalités de remplacement dépendent ensuite de votre contrat :
Notre priorité est de préserver la continuité de vos encaissements et de remettre votre installation en service dans les meilleurs délais. Pour cela, l’assistance technique s’appuie à la fois sur des techniciens sédentaires et sur des techniciens de terrain, mobilisés selon la nature de l’incident.
Le service après-vente ne consiste pas uniquement à intervenir lorsqu’une panne survient. Elle permet également de faire évoluer votre solution d’encaissement pour garantir sa conformité, sa sécurité et son adéquation avec les nouveaux usages.
Sextant assurent le développement et le maintien de conformité du logiciel de caisse Sextant ProMag grâce à des mises à jour régulières qui intègrent les évolutions légales et techniques. Cette maintenance préventive permet notamment d’assurer le respect des exigences liées à la certification NF525 du logiciel et d’anticiper les évolutions réglementaires, comme celles liées à la facturation électronique. Les mises à jour sont développées pour préserver la conformité de votre solution tout en assurant la continuité de son utilisation.
Les besoins d’un commerce évoluent au fil du temps. Ouverture d’un nouveau point de vente, nouveaux services proposés aux clients, nouveaux modes d’encaissement ou nouvelles contraintes d’organisation : votre logiciel doit pouvoir suivre ces évolutions et s’adapter à vos attentes. Grâce à son architecture Android, le logiciel de caisse Sextant ProMag s’enrichit régulièrement de nouveaux modules métiers et fonctionnalités. Ces développements s’appuient sur les retours de nos clients, les évolutions des métiers et les nouveaux usages afin d’apporter des réponses concrètes aux besoins du terrain.
Les technologies d’encaissement évoluent rapidement. Sextant assure une veille technique afin d’intégrer de nouveaux équipements et de nouvelles solutions à son catalogue : monnayeurs automatiques, bornes de commande et de paiement, ou encore nouveaux modèles de caisses tactiles. Votre installation peut évoluer au rythme de votre activité, sans remettre en cause votre organisation ni remplacer l’ensemble de votre système d’encaissement.
En cas d’incident avec votre caisse, la hotline Sextant est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h avec un délai d’attente estimé à moins d’une minute. Pour les contacter, composer le 09 72 58 38 00 et sélectionner le choix 1.
Pour toutes autres questions, votre interlocuteur dédié est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 72 58 38 00, choix 2.
Suite à une panne sur votre caisse n’ayant pas pu être résolue à distance, un technicien intervient sur site, dans votre commerce, sous 48 heures ouvrées.
En location sans engagement, le remplacement est assuré sous 48 heures ouvrées. À l’achat, un matériel de prêt est mis à disposition pendant la durée de la réparation au tarif de la location ponctuelle.
Quelle que soit la formule, vous recevez une caisse tactile prête à être installée et utilisée.
Des mises à jour régulières sont effectuées sur le logiciel de caisse Sextant ProMag pour garantir sa conformité, notamment à la certification NF525 et aux obligations à venir comme la facturation électronique.
