Les règles d’obtention et d’utilisation des points fidélité seront définies en amont en fonction des possibilités définies ci-dessous :

• Définition du nombre de points gagnés sur chacun des produits.
• Définition du nombre de points ou d’euros gagnés sur une ou plusieurs rubrique(s) de produits.
• Définition du nombre de points ou d’euros gagnés par passage et/ou en fonction des produits achetés.
• Définition du nombre points ou d’euros gagnés par montant dépensé et/ou en fonction des produits achetés.

Dans le cadre de la configuration d’une offre de fidélité, il est également possible d’activer cette offre uniquement sur un ou plusieurs modes de vente et/ou point de vente.

Vous définissez ensuite les produits que le client pourra s’offrir avec ses points fidélité en indiquant directement sur la fiche produit, la valeur du produit en points.

Si vous choisissez de créer une offre de fidélité basée sur un montant en euros crédité sur la cagnotte du client, votre client pourra dépenser son solde fidélité sur l’ensemble des produits que vous proposez.

Ces différents paramètres offrent ainsi la possibilité de développer la vente de certains produits en augmentant le nombre de points de fidélité que le produit rapporte, de développer les ventes sur un mode de vente en particulier comme le Webshop ou sur un point de vente particulier en proposant des offres de fidélité personnalisées et plus attractives pour le client sur ces paramètres.

Lors du passage en caisse, vous serez invité à saisir le numéro de téléphone du consommateur afin de créer son compte fidélité et d’identifier votre client. Le client recevra automatiquement 1 SMS pour la création de son compte après son premier passage dans votre commerce, SMS qui vous est entièrement offert.

L’objectif est de vous faire gagner du temps, en évitant la saisie des informations et coordonnées du client et également évitant les erreurs lors de la saisie. Le second objectif est d’offrir un carnet d’adresses qui se complète et se met à jour automatiquement sur votre caisse en fonction des informations saisies par le client, carnet d’adresses qui pourra ensuite être exploité pour envoyer des offres promotionnelles, ou messages d’anniversaires par SMS ou Email et faire revenir votre client plus souvent dans votre commerce.

Le troisième avantage est pour le client, qui depuis son espace pourra visualiser et suivre l’évolution de ses offres fidélités, l’historique de ses achats, et la possibilité de passer commande sur votre Webshop en quelques clics.

Création d’une offre de fidélité

1. Connectez-vous à votre espace de gestion
2. Cliquez sur l’onglet Fidélité dans le menu à gauche
3. Cliquez sur Offres de fidélité
4. Pour créer une nouvelle offre, cliquez sur l’icône bleue + en haut à droite de l’écran
5. Nommez votre offre de fidélité
6. Ajoutez une description de votre offre
7. Ensuite, définissez les conditions de l’offre :
   – Choisissez si votre offre est définit par un nombre de passages, un montant TTC ou un nombre de produits achetés
   – Saisissez la valeur que vous souhaitez attribuer à votre offre (ex : si vous choisissez nombre de passages et que vous saisissez 10, alors l’offre sera atteinte au 10ème passage; si vous choisissez montant TTC et que vous saisissez 200, alors l’offre sera atteinte au bout de 200 € de dépenses du client; si vous choisissez nombre de produits achetés et que vous saisissez 15, alors l’offre sera atteinte après le quinzième achat du produit par le client)
   – Choisissez si vous souhaitez appliquer votre offre à tous les produits, à certaines rubriques ou à certains produits (pour l’appliquer à certaines rubriques, sélectionnez les rubriques concernées; pour l’appliquer à certains produits, saisissez le nom des produits et sélectionnez-les)
8. Ensuite, définissez le gain de votre offre :
   Sélectionnez points de fidélité et ajoutez une valeur (il s’agit du nombre de points que vous souhaitez attribuer aux produits concernés par l’offre)
9. Enfin, décidez de la zone d’activation de l’offre :
   – Choisissez sur quel(s) point(s) de vente votre offre doit s’appliquer (si aucun point de vente sélectionné, s’applique à tous les points de vente)
   – Choisissez à quel(s) mode(s) de vente votre offre est destinée (si aucun mode de vente sélectionné, s’applique à tous les modes de vente)
10. Cliquez sur Valider

Modification d’une offre de fidélité

1. Cliquez sur l’onglet Fidélité dans le menu à gauche de votre espace de gestion
2. Cliquez sur Offres de fidélité
3. Cliquez sur le crayon bleu à droite de l’offre que vous souhaitez modifier
4. Vous pouvez modifier le nom et la description de votre offre de fidélité
   Si votre offre a déjà été utilisée, vous ne pourrez pas modifier les conditions de votre offre, vous pourrez en revanche modifier à quels produits / rubriques elle s’applique
5. En dessous, vous pouvez modifier la valeur des points de fidélité attribués aux produits
6. Vous pouvez modifier le(s) point(s) de vente où votre offre s’applique
7. Vous pouvez modifier le(s) modes de vente sur lesquels votre offre s’applique
8. Cliquez sur Valider
   

Suppression d’une offre de fidélité

Attention, toute suppression entraîne la perte de la progression d’une offre non atteinte pour le client.

1. Cliquez sur l’onglet Fidélité dans le menu à gauche de votre espace de gestion
2. Cliquez sur Offres de fidélité
3. Cliquez sur la corbeille rouge à droite de l’offre que vous souhaitez supprimer
4. Cliquez sur Valider pour supprimer définitivement votre offre

Depuis votre Backoffice

1. Depuis votre espace de gestion, cliquez sur l’onglet Données dans le menu à gauche
2. Cliquez sur Produits / Formules
3. Cliquez sur le crayon bleu à droite du produit auquel vous souhaitez attribuer des points fidélité
4. En haut de la fiche du produit, cliquez sur l’onglet Fidélité
5. Saisissez le nombre de points fidélité cumulés par le client lors de l’achat du produit (ex : lorsqu’il achète ce produit, il cumule 5 points sur son compte fidélité)
   Attention : si ce produit fait également parti d’une offre de fidélité, le cumul des points configurés ici s’ajoutera à l’offre de fidélité.
6. Saisissez la valeur en points du produit : ici, vous définissez combien de points vaut le produit et donc de combien de points sera débité le compte fidélité de votre client
7. Appuyez sur Valider en haut à droite de l’écran

Info : Vous pouvez à tout moment changer l’attribution de points fidélité à un produit en modifiant les valeurs des points et des produits

Info : Vous pouvez également supprimer les points de fidélité attribués à un produit. Pour cela, il vous suffit de laisser libre les espaces “Points fidélité générés à chaque achat” et “Valeur du produit en points”

Depuis votre caisse

1. Depuis votre caisse, appuyez sur l’onglet Mes Données dans le menu à gauche
2. Sélectionnez Produits
3. Sélectionnez le produit auquel vous souhaitez attribuer des points fidélité
4. En haut de la fiche du produit, appuyez sur l’onglet Fidélité
5. Saisissez le nombre de points fidélité cumulés par le client lors de l’achat du produit (ex : lorsqu’il achète ce produit, il cumule 5 points sur son compte fidélité)
   Attention : si ce produit fait également parti d’une offre de fidélité, le cumul des points configurés ici s’ajoutera à l’offre de fidélité.
6. Saisissez la valeur en points du produit : ici, vous définissez combien de points vaut le produit et donc de combien de points sera débité le compte fidélité de votre client
7. Appuyez sur l’icône bleue Valider en bas à droite de l’écran

Info : Vous pouvez à tout moment changer l’attribution de points fidélité à un produit en modifiant les valeurs des points et des produits

Info : Vous pouvez également supprimer les points de fidélité attribués à un produit. Pour cela, il vous suffit de laisser libre les espaces “Points fidélité générés à chaque achat” et “Valeur du produit en points”

Vous pouvez également suivre la progression de vos clients sur vos différentes offres de fidélité

1. Depuis votre espace de gestion, cliquez sur l’onglet Clients dans le menu à gauche
2. Cliquez sur Répertoire
3. Dans la barre de recherche, saisissez le nom de votre client
4. Cliquez sur l’icône bleue Tableau de bord entre le crayon et la corbeille
5. Vous arrivez sur la fiche du client, en haut de l’écran cliquez sur l’onglet Fidélité

Vous pouvez maintenant visualiser la progression du client sur votre offre fidélité, l’historique de ses points fidélité ainsi que les offres déjà atteintes par le client.

Associer un client à une offre fidélité sur une note

Les clients doivent impérativement être associés aux notes afin de pouvoir cumuler des points sur leurs comptes fidélité et ainsi bénéficier de vos offres de fidélité, n’oubliez donc pas d’associer votre client à la note.

1. Depuis l’écran principal, ouvrez une nouvelle note en sélectionnant le mode de vente correspondant
2. En haut à droite de l’écran de saisie note, cliquez sur l’onglet Client
3. Vous avez trois options pour associer le client à la note :
   – Saisir le numéro de téléphone du client qu’il s’agisse ou non d’un nouveau client
   – Cliquer sur le bouton Clients sous le pavé numérique et recherchez votre client ou créez en un nouveau
   – Scanner directement la carte fidélité à code-barres de votre client depuis l’écran de saisie du ticket, ce qui affecte automatiquement votre client au ticket. Afin que le client soit reconnu automatiquement, il faudra donc associer le code-barres de la carte au champ référence situé sur la fiche contact du client.
4. Sélectionnez les produits commandés par votre client et procédez à l’encaissement

Si les produits achetés par votre client sont générateur de points ou bien si une offre fidélité est détectée, le compte fidélité de votre client sera crédité en conséquence.

Utiliser les points fidélité d’un client sur une note

Les clients doivent impérativement être associés aux notes afin de pouvoir cumuler des points sur leurs comptes fidélité et ainsi bénéficier de vos offres de fidélité, n’oubliez donc pas d’associer votre client à la note.

1. Depuis l’écran principal, ouvrez une nouvelle note en sélectionnant le mode de vente correspondant
2. En haut à droite de l’écran de saisie note, cliquez sur l’onglet Client pour associer votre client à la note
3. Entrez le numéro de téléphone du client ou recherchez directement votre client en cliquant sur le bouton Clients et sélectionnez-le
4. Sélectionnez les produits commandés par votre client et cliquez sur Facturer ou sélectionnez un mode de règlement favoris en haut de l’écran
5. Une fenêtre s’ouvre, celle-ci vous permet d’offrir les produits concernés par l’offre en utilisant le solde de points du client :
   – pour offrir un produit, cliquez sur Offrir
   – pour ne plus offrir un produit, cliquez sur Offert
6. Appuyez sur Valider en bas de la fenêtre

Dès lors, les produits offerts sont déduits du total de la note et apparaissent comme étant Offert sur le ticket de caisse de votre client.

Consulter les points fidélité d’un client depuis la caisse

1. Depuis votre caisse, appuyez sur l’onglet Clients dans le menu à gauche
2. Sélectionnez le client dont vous souhaitez consulter les points fidélité
3. Dans la barre du haut, appuyez sur l’onglet Fidélité
4. Vous pouvez consulter l’historique de points fidélité de votre client
   Vous retrouvez ici la date de la commande, le produit concerné, l’ancien solde fidélité, le montant des points fidélité cumulés (en positif ou négatif) et le nouveau solde de ses points fidélité
5. Dans le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez sélectionner les offres en progression de votre client
   Cela correspond à l’avancée de votre client dans les offres que vous proposez. Vous pouvez appuyer sur la loupe à droite de l’offre que vous proposez pour voir le détail de ses commandes
6. Dans le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez sélectionner les offres atteintes par votre client
   Cela correspond aux offres dont votre client a déjà bénéficié. Vous pouvez appuyer sur la loupe à droite de l’offre que vous proposez pour voir le détail de ses commandes

Chaque SMS sera facturé au tarif en vigueur sur cette page au moment de l’envoi : http://fulleapps.com/tarifSMS
Vous recevrez ainsi une facture mensuelle indiquant le nombre total de SMS envoyé et le montant de la facture sera prélevé automatiquement sur votre compte bancaire.

Depuis votre Backoffice

1. Cliquez sur SMS
2. Cliquez sur Configuration des SMS
3. Dans la section Fidélité, vous retrouvez trois possibilités d’envoi de SMS :
   – Client habitué : ce SMS est offert, il est automatiquement activé et vous ne pouvez pas le désactiver, il s’agit du SMS pour la création de l’espace client
   – Utilisation de points : vous pouvez décider d’activer cette option si vous souhaitez envoyer un SMS à votre client lorsqu’il utilise ses points fidélité
   – Offre atteinte : si vous activez cette option, votre client recevra un SMS lorsqu’il atteindra une offre de fidélité
4. Afin d’activer ou non l’envoi de ces SMS, veuillez basculer l’interrupteur correspondant (vert = activé, gris = désactivé)

L’envoi de SMS concernant vos offres de fidélité est maintenant configuré et activé.

Une solution existe pour éviter ces désagréments, vous pouvez configurer votre propre SMTP et ainsi l’envoi d’email sera effectué directement avec votre adresse e-mail, pour cela :

Depuis votre backoffice :

1. Cliquez sur MON COMPTE en haut à droite de l’écran
2. Cliquez sur PARAMÈTRES SMTP
3. Complétez les identifiants de connexion de votre adresse email
   Vérifiez auprès de votre autre service de messagerie le numéro de port, le type d’authentification ou le serveur de courrier sortant recommandés. Assurez-vous que votre fournisseur tiers accepte les connexions SSL ou TLS avec un certificat valide.
4. Cliquez sur TESTER LA CONNEXION, un message TEST SMTP OK doit apparaître
5. Cliquez enfin sur VALIDER

La configuration est terminée, vos prochains email seront envoyés avec votre adresse email.

Cas particulier de Gmail (compte personnel) :

Afin d’utiliser cette fonction avec une adresse Gmail, il est nécessaire de créer un mot de passe d’application et d’avoir activé la validation en deux étapes.

Un mot de passe d’application est un code secret à 16 chiffres grâce auquel un appareil ou une application peuvent accéder à votre compte Google. Les mots de passe d’application ne peuvent être utilisés qu’avec les comptes pour lesquels la validation en deux étapes est activée.

1- Rendez-vous sur Créez et gérez les mots de passe de vos applications
2- Indiquez un nom d’application
3- Copiez et coller ce mot de passe pour le sauvegarder ou bien notez-le
ATTENTION, lorsque vous cliquez sur OK, le mot de passe disparait et n’est plus visualisable, il faudra en créer un nouveau si vous le perdez.

Depuis votre backoffice :

1- Cliquez sur MON COMPTE en haut à droite de l’écran
2- Cliquez sur PARAMÈTRES SMTP
3- Complétez les identifiants de connexion de votre adresse email
          Port > 587 (TLS)
          Serveur SMTP > smtp.gmail.com
          Adresse mail > Indiquez votre adresse Gmail
          Nom d’utilisateur > Indiquez à nouveau votre adresse Gmail
          Mot de passe > Indiquer ou copier le mot de passe précédemment généré sur votre compte Google
4- Cliquez sur TESTER LA CONNEXION, un message TEST SMTP OK doit apparaître
5- Cliquez enfin sur VALIDER

Si toutefois cela ne fonctionne pas vous pouvez contacter GMAIL directement ou bien vous rendre directement sur le site d’aide de Google ici : https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=fr

L’envoi de SMS se configure directement depuis votre espace de gestion dans la section SMS > CONFIGURATION.

Vous pouvez ensuite suivre l’historique d’envoi des SMS en cliquant sur SMS > HISTORIQUE, et retrouver les factures d’envoi de SMS en cliquant sur MON COMPTE en haut à droite de l’espace de gestion > FACTURES D’ABONNEMENT > onglet FACTURES FULLE.

Recharger son compte

Vous devez avant tout recharger votre compte afin d’avoir un nombre de crédit suffisant pour envoyer des SMS, pour cela rendez-vous sur votre espace de gestion puis :

1. Cliquez sur SMS > CONFIGURATION
2. Vérifier qu’un moyen de paiement est configuré, sinon cliquez sur AJOUTER UNE CARTE BANCAIRE et suivez les instructions
3. Cliquez sur le bouton RECHARGER puis indiquer le montant souhaité et suivez les instructions jusqu’à la fin de la recharge.

Votre compte est à présent crédité et les prochains SMS envoyés automatiquement seront débité de votre cagnotte.

Fidélité :

• SMS création de compte fidélité : Ce SMS est envoyé au client au premier passage en caisse, il vous permet de saisir uniquement le numéro de téléphone du client et ensuite au client de créer son compte et compléter les informations complémentaires (NOM / PRENOM / ADRESSE MAIL / ADRESSE etc…). Informations qui viendront ensuite enrichir votre carnet d’adresse de manière automatique. Ce SMS est obligatoire et est OFFERT.
• Offre atteinte : Ce SMS informe votre client qu’il vient d’atteindre un offre fidélité et que lors de son prochain passage il pourra bénéficier de son cadeau. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.
  
• Utilisation de points : Dans le cas d’une gestion de fidélité en point, vous pouvez décider d’activer ce SMS qui sera envoyé au client lorsque celui-ci utilisera ses points fidélité. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

Webshop :

• Validation d’une commande : Ce SMS est envoyé lorsque le client valide sa commande depuis le Webshop. Il l’informe que sa commande a bien été validée. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.
  
• Clôture d’une commande : Ce SMS est envoyé au client lorsque la commande est clôturée et définitivement encaissée sur la caisse. Il intègre un lien direct vers la facture du client qu’il peut télécharger ensuite au format PDF. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.
  
• Annulation d’une commande : Ce SMS est envoyé au client lorsque la commande est annulée. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.
  
• Etats de commande : Vous pouvez définir et personnaliser des SMS en fonction des états de commande. Dès lors que la commande change d’état, le client en est informé par SMS. Il est ainsi possible d’indiquer au client que sa commande est prête, que sa commande part en livraison etc… Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

Réservation / Prise de rendez-vous en ligne :

• Demande de réservation : Un SMS est envoyé au client pour l’informer que sa demande de réservation a bien été prise en compte. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.
  
• Réservation acceptée : Un SMS est envoyé au client pour l’informer que sa réservation a été acceptée. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.
  
• Rappel de réservation : Ce SMS permet d’envoyer automatiquement un rappel de réservation au client. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.
  
• Saisie d’une réservation depuis l’application ou l’espace de gestion : Ce SMS est envoyé automatiquement dès que vous saisissez une réservation depuis la caisse ou depuis l’espace de gestion. Il invite le client à créer son compte. Ce SMS est obligatoire et est OFFERT.

Cashless :

• Création de carte sur l’application : Si le client souhaite créer son compte pour accéder à la recharge en ligne, il lui sera demandé un numéro de téléphone. Un SMS avec un lien lui sera envoyé afin qu’il puisse créer son compte, modifier ses informations personnelles et puisse recharger sa carte en toute autonomie depuis chez lui. Ce SMS est obligatoire et est OFFERT lorsque le numéro du client est saisi.
• Blocage de carte sur l’application : Si le client perd sa carte, il peut se rapprocher d’un opérateur afin d’en demander le blocage et le transfert du solde sur une nouvelle carte. Son numéro de téléphone lui est demandé afin de vérifier son identité et un code lui est envoyé par SMS pour valider le blocage et le transfert du solde. Ce SMS est obligatoire.
• SMS recharge de carte : L’organisateur de l’évènement peut décider d’envoyer un SMS au client à partir d’un certain montant à définir pour que le client n’oublie pas de recharger sa carte avant l’événement. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.